İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 19 Mart 2026

1. Genel Bilgi

ItemAVM, kullanıcılarına güvenli ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı taahhüt eder. Bu politika, platformumuz üzerinden gerçekleştirilen tüm satın alma işlemlerine ilişkin iptal, iade ve geri ödeme koşullarını düzenler.

2. İade Süresi

Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre, ürünün hesabınıza teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

3. İade Kabul Edilen Durumlar

3.1 Kusurlu Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz kabul edilir:

Teslim edilen ürün (e-pin, lisans anahtarı, oyun kodu vb.) çalışmıyorsa veya geçersizse
Ürün açıklamasıyla teslim edilen içerik uyuşmuyorsa
Teknik bir hata nedeniyle ürün kullanılamaz durumdaysa
Satıcı tarafından sipariş süresi içinde teslim edilmemişse

3.2 Kusurlu Olmayan Ürünler

Aşağıdaki koşullar sağlandığında kusurlu olmayan ürünler için de iade yapılabilir:

Ürün henüz kullanılmamış, aktive edilmemiş veya hesaba bağlanmamışsa
İade talebi 14 günlük süre içinde yapılmışsa
Ürün orijinal haliyle iade edilebilir durumdaysa (dijital kod kullanılmamışsa)

4. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki hallerde iade talebi kabul edilmez:

Kullanılmış, aktive edilmiş veya hesaba bağlanmış dijital ürünler
Kısmen veya tamamen tüketilmiş bakiyeler
14 günlük iade süresini aşmış talepler
Doping hizmetleri (ana sayfa gösterimi, öne çıkarma vb.) uygulandıktan sonra
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında cayma hakkı istisnasına giren, tesliminden sonra kullanılmaya başlanan dijital içerikler

5. İade Yöntemi

İade işlemleri aşağıdaki yöntemlerle gerçekleştirilir:

Platform üzerinden: Destek talebi oluşturarak iade başvurusu yapabilirsiniz
E-posta ile: [email protected] adresine iade talebinizi iletebilirsiniz

İade sürecinde ek bir ücret veya kesinti uygulanmaz. İade işlemi ücretsizdir.

6. Geri Ödeme Süresi ve Yöntemi

İade talebiniz onaylandıktan sonra geri ödeme 3 iş günü içinde işleme alınır.

Kredi kartı ile yapılan ödemeler: Ödemenin yapıldığı karta iade edilir. Banka kaynaklı gecikmeler nedeniyle kartınıza yansıması 7-14 iş günü sürebilir.
Havale/EFT ile yapılan ödemeler: Gönderici hesaba iade yapılır.
Platform bakiyesi: İade tutarı ItemAVM bakiyenize aktarılır.

7. İade Başvuru Süreci

Yardım Merkezi üzerinden destek talebi oluşturun
Sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi belirtin
Talebiniz 3 iş günü içinde değerlendirilir
Onaylanan iade tutarı belirtilen süre içinde hesabınıza aktarılır

8. Ürün Durumu

Platformumuzda satılan tüm ürünler yeni durumdadır. Kullanılmış veya ikinci el dijital ürün satışı yapılmamaktadır.

9. Değişim

Teslim edilen ürünün kusurlu olması durumunda, iade yerine aynı ürünle değişim talep edebilirsiniz. Değişim işlemi satıcı ile koordineli olarak gerçekleştirilir.

10. Güvenlik ve Dolandırıcılık

Tüm ödemeler 3D Secure güvenlik altyapısı ile korunmaktadır. ItemAVM, kart bilgilerinizi görmez, kaydetmez ve saklamaz. Banka tarafından doğrulanmış işlemlerde "kartım izinsiz kullanıldı" iddiasıyla yapılan bildirimler iade kapsamına alınmaz.

11. İletişim

Destek Formu: itemavm.com/yardim-merkezi
E-posta: [email protected]

12. Değişiklik Hakkı

ItemAVM, bu politikayı önceden bildirimde bulunmaksızın güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellemeler sitede yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Bu metin Google Merchant Center ayarlarınla birebir uyumlu:

14 gün iade süresi ✓
Ücretsiz iade ✓
3 gün geri ödeme işlem süresi ✓
Hem kusurlu hem kusurlu olmayan ürünler ✓
Değişim kabul ✓
Yalnızca yeni ürünler ✓